Речевая аналитика в Битрикс24: логика создания задач и добавления признаков

В этой статье описано, в какие сущности передаются признаки из речевой аналитики и к чему будут привязаны задачи.

Как настроить речевую аналитику в интеграции с Битрикс24

От чего зависит добавление признаков и привязка задач

Логика работы определяется:

Обратите внимание: При смене режима CRM логика привязки может измениться. Подробнее о режимах работы.

Ниже приведены все возможные сценарии.

Входящие звонки

1. С неизвестного номера

Режим CRM Куда привязывается задача Куда передаются признаки
Классический К созданному лиду или без привязки (по настройке) В созданный лид
Простой Без привязки или к автоматически созданной сделке (если включено её создание) В сделку (если создаётся)

2. От действующего клиента

Условие Куда привязывается задача Куда передаются признаки
Есть активная сделка К активной сделке или контакту (по настройке) В активную сделку
Активной сделки нет К контакту В контакт

Исходящие звонки

3. Действующему клиенту

Условие Куда привязывается задача Куда передаются признаки
Есть активная сделка К активной сделке или контакту (по настройке) В активную сделку
Активной сделки нет К контакту В контакт

4. На неизвестный номер

Режим CRM Куда привязывается задача Куда передаются признаки
Классический К созданному лиду или без привязки (по настройке) В созданный лид
Простой Без привязки или к автоматически созданной сделке (если включено её создание) В сделку