====== Перевод вызова (transfer call)======

Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.\\
В Виртуальной АТС перевод можно совершить двумя способами: 
  * **Вслепую**  — звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. 
  * **С предварительным уведомлением** — сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.

===== Перевод звонка в софтфоне =====

В зависимости от [[softphone|софтфона]] перевод делается по-разному. Но в общем виде процедура такова:
  - Нажать «Перевод звонка».
  - Ввести номер сотрудника, на которого нужно сделать перевод. 
  - Выбрать тип перевода.
  - Подтвердить перевод.

===== Перевод звонка на IP-телефоне =====

В зависимости от [[sip_phones|IP-телефона]] перевод делается по-разному. Но на каждом телефоне нужно: 
  - Нажать на кнопку transfer (может называться «тран», «trnsfr» и т.д.).
  - Набрать телефонный номер.
  - Выбрать тип перевода. 

===== Перевод звонка на аналоговом телефоне =====

Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода. 
В качестве альтернативы при входящих звонках можно переводить по той же схеме, что и с мобильных телефонов.
Вы можете подробнее узнать об особенностях перевода звонка на шлюзах разных производителей:

<btn type="info" size="sm" modal="modal-no-fade">Шлюзы Grandstream</btn> <btn type="info" size="sm" modal="modal-no-fade2">Шлюзы Eltex</btn>

<modal id="modal-no-fade" fade="false" title="Шлюзы Grandstream GXW-4008 и HT-502">

{{:pasted:20170810-155351.png?nolink_300}} {{:pasted:20170810-155500.png?nolink_300}}

**ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ **

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.

  - Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
  - Наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
  - Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
  - Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.

**СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД**

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.

  - Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
  - Наберите *87, затем наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
  - Вы услышите подтверждающий перевод сигнал, просто положите трубку.

**ЗАМЕЧАНИЕ:** В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр “Yes” у опции “Enable Call Feature”
</modal>

<modal id="modal-no-fade2" fade="false" title="Шлюзы Eltex">

{{:pasted:20170810-155622.png?nolink_300}}

**ПЕРЕВОД ЗВОНКА**
  - Во время разговора нажмите FLASH и вы услышите тоновый сигнал.
  - Наберите номер другого абонента.
  - Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
  - Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.
</modal>
В качестве альтернативы при входящих звонках можно переводить по той же схеме, что и с мобильных телефонов (см.ниже).

===== Перевод с мобильного телефона =====

Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.

Во время разговора наберите <label type="info">*#номер#</label>, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.

Подробнее:

  - После <label type="info">*#</label> текущий вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок.
  - Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой внешний номер, на который вы хотите перевести звонок.
  - Нажмите <label type="info">#</label>.
  - Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.

Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором <label type="info">#</label>.

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Перевод с мобильного телефона работает только для входящих звонков.  
</callout>


==== Возможные проблемы ====

<text type="muted" size="large">"Я набираю на своем мобильном <label type="info">*#номер#</label> и получаю какое-то предложение на подписку"</text>

Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в окне текущего звонка. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации:

{{:transfer_1.png?nolink|}}