====== Настройки Речевой аналитики в интеграции с Битрикс24 ======

Все настройки интеграции с Битрикс24 расположены в разделе Настройки — Интеграция с CRM — Битрикс24, а настройки Речевой аналитики — в самом низу страницы. Здесь можно запустить автоматическое создание задач, а также передачу признаков продаж и плохого обслуживания в лиды, сделки и контакты.    

==== Создание задач ====

Стоит Речевой аналитике АТС выявить признаки плохого обслуживания клиента, как Битрикс24 автоматически создаст для руководителя задачу связаться с этим покупателем. Для входящих и исходящих звонков можно настроить создание задач по-разному: с разной срочностью, для разных ответственных лиц и т. д.

Для примера настроим создание задач для входящих звонков с признаками плохого обслуживания. Это самый верхний сценарий интеграции в списке «Речевая аналитика».

**1.** Чтобы включить соответствующий сценарий, передвиньте переключатель вправо. 

{{:speech_analytics_bitrix24_17.png?nolink|}}



**2.** В открывшемся окне выберите пункт «Создавать задачу». 

**3.** В окне с дополнительными настройками:
  * выберите ответственного за эту задачу. Им может быть как руководитель, так и старший менеджер или любой другой сотрудник, чей аккаунт в АТС связан с аккаунтом в Битрикс24. 
  * укажите срок выполнения (например, до конца дня);
  * задайте понятный заголовок задачи — например: «Проверить разговор с клиентом»;
  * можете добавить текст задачи и наблюдателя при необходимости;
  * выберите один или несколько признаков плохого обслуживания, которые хотите отслеживать в Битрикс24. 

{{:speech_analytics_bitrix24_18.png?nolink&400|}}



Не обязательно создавать задачу по каждому признаку — например, если вы не планируете реагировать на каждый случай использования слов-паразитов вашими сотрудниками, то не указывайте «Слова-паразиты» в этом списке.

**4.** Нажмите «Применить».

Задача, автоматически созданная в Битрикс24 после звонка с признаками плохого обслуживания, будет выглядеть так. 

{{:speech_analytics_bitrix24_19.png?nolink|}}



==== Добавление признаков к лидам, сделкам и контактам ====

При звонках с признаками продаж и плохого обслуживания Битрикс24 автоматически добавит соответствующие признаки к лидам, сделкам и контактам. Для примера настроим добавление признаков для входящих звонков [[https://helpdesk.bitrix24.ru/open/23440468/ |в классическом режиме Битрикс24.]]  

1. **В Битрикс24** создайте пользовательское поле "Признаки продаж и плохого обслуживания". Подробнее о создании пользовательских полей — в статье "Как передавать в Битрикс24 данные о клиенте".

**Обратите внимание**: чтобы данные передавались корректно, поставьте галочку у пункта "Множественное" и выберите тип "Строка".

{{:speech_analytics_bitrix24_20.png?nolink|}}



2. **В АТС** в настройках интеграции в списке «Речевая аналитика» передвиньте переключатель вправо у соответствующего пункта про добавление значения в лид, сделку, контакт. 

{{:speech_analytics_bitrix24_21.png?nolink|}}



3. Выберите поле в Битрикс24 и все признаки, которые требуют вашего внимания. 

{{:speech_analytics_bitrix24_22.png?nolink&450|}}



**Готово!** Теперь при успешном входящем звонке в лид будут передаваться признаки продаж и плохого обслуживания. 

{{:speech_analytics_bitrix24_23.png?nolink|}}



Впоследствии по этим признакам можно фильтровать лиды, контакты и сделки.

{{:speech_analytics_bitrix24_24.png?nolink|}}




Подробнее о том, к чему будут привязаны созданные задачи и в какие сущности будут передаваться признаки, читайте [[bitrix24_entities_speech_analytics|в статье]].

===== Читайте также =====
  * [[speech_analytics|Возможности речевой аналитики]]
  * [[speech_analytics_settings|Настройка речевой аналитики в АТС]]