======  Речевая аналитика в Битрикс24: логика создания задач и добавления признаков ======

В этой статье описано, в какие сущности передаются признаки из речевой аналитики и к чему будут привязаны задачи. 

[[speech_analytics_bitrix24| Как настроить речевую аналитику в интеграции с Битрикс24]]

----

===== От чего зависит добавление признаков и привязка задач =====

Логика работы определяется:

  * типом звонка — входящий или исходящий;
  * статуса клиента — новый или действующий;
  * режима CRM — Классический (с лидами) или Простой (без лидов). 

Обратите внимание: При смене режима CRM логика привязки может измениться. [[https://helpdesk.bitrix24.ru/open/23440468/ |Подробнее о режимах работы.]] 

Ниже приведены все возможные сценарии.

----

===== Входящие звонки =====

==== 1. С неизвестного номера ====

^ Режим CRM ^ Куда привязывается задача ^ Куда передаются признаки ^
| Классический | К созданному лиду или без привязки (по настройке) | В созданный лид |
| Простой | Без привязки или к автоматически созданной сделке (если включено её создание) | В сделку (если создаётся) |

----

==== 2. От действующего клиента ====

^ Условие ^ Куда привязывается задача ^ Куда передаются признаки ^
| Есть активная сделка | К активной сделке или контакту (по настройке) | В активную сделку |
| Активной сделки нет | К контакту | В контакт |

----

===== Исходящие звонки =====

==== 3. Действующему клиенту ====

^ Условие ^ Куда привязывается задача ^ Куда передаются признаки ^
| Есть активная сделка | К активной сделке или контакту (по настройке) | В активную сделку |
| Активной сделки нет | К контакту | В контакт |

----

==== 4. На неизвестный номер ====

^ Режим CRM ^ Куда привязывается задача ^ Куда передаются признаки ^
| Классический | К созданному лиду или без привязки (по настройке) | В созданный лид |
| Простой | Без привязки или к автоматически созданной сделке (если включено её создание) | В сделку |

----