====== Инструкция по интеграции amoCRM и Виртуальной АТС ======

1. В интерфейс своей amoCRM перейдите в раздел "Настройки" - "Интеграции". Найдите виджет Энфорта в списке представленных либо наберите в поиске. Нажмите "Подключить".

{{::скриншот_2018-10-29_21.43.53.png?nolink}}

Внимание! Важно выбрать виджет с цифрой 3!

2. В появившемся окне введите адрес своей Виртуальной АТС вида company.enforta.ru. Если вы хотите попробовать функционал __"[[amocrm_webrtc_old|WebRTC]]"__, установите галку, но если вы впервые пользуетесь данной интеграцией, мы рекомендуем обойтись [[amocrm_old|стандартной интеграцией]]. Нажмите "Установить".

3. На следующей странице введите логин и пароль от Виртуальной АТС (от пользователя с правами администратора).

4. Откроется экран настройки интеграции, состоящий из двух шагов. В первом вам необходимо сопоставить пользователей Виртуальной АТС с пользователями amoCRM. Это необходимо, чтобы системы правильно отображать события в amoCRM и идентифицировать сотрудников. Если в какой-то системе еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно сделать позже в любой момент). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте здесь сделать сопоставление.

{{::скриншот_2018-10-29_21.40.43.png?nolink}}

5. Второй шаг отображает все возможные сценарии работы с amoCRM. Большинство из них работают всегда, но 4 из них настраиваются отдельно.

{{::скриншот_2018-10-29_21.41.58.png?nolink}}

  * Звонки от клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в amoCRM. Позволит переадресовывать звонки клиентов сразу на персональных менеджеров, указанных в amoCRM в качественного ответственного за контакт, чтобы клиент не тратил свое время на общение с первой линией и IVR. Вы также можете указать, с кем соединить клиента, если персональный менеджер не ответит на звонок. 
  * При входящем звонке с неизвестного номера в amoCRM / исходящем звонке на неизвестный номер будет создан новый контакт. Удобно для менеджеров и руководителей, которые не успели завести лид во время звонка. Виртуальная АТС автоматически создаст новый лид уже после разговора с клиентом и сохранит запись в его карточке (при включенной опции).
  * История звонков сотрудников компании, не присутствующих в amoCRM, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Если вы не сопоставили всех менеджеров, вы можете настроить эту опцию.

Всё настроили? Начинайте пользоваться __[[amocrm_old|интеграцией с amoCRM]]__.